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Qué es un CRM y por qué tu empresa necesita uno

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Como nuevo empresario es posible que estés escuchando una cantidad considerable de consejos y que se te presenten continuamente, nuevos conceptos relacionados con el mundo empresarial tanto físico, como digital.

Por lo tanto, inevitablemente has de haber escuchado sobre los mejores CRM gratuitos y la importancia de tener uno en tu empresa. Entonces, si necesitas conocer información en relación a esto te invitamos a que continúes leyendo para que encuentres aspectos relevantes sobre los CRM.

Lo primero que podemos señalar es que, los CRM vienen a ser una solución de gestión en relación a las relaciones con clientes. Se encuentran orientados por lo general, a gestionar tres áreas básicas como son;

  • La gestión comercial
  • El marketing
  • El servicio postventa o de atención al cliente

De igual modo podemos decir que, utilizar un CRM vendría a formar parte de una estrategia que se encuentra orientada hacia el cliente, en donde se puede apreciar que todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con los actuales clientes y los potenciales.

El CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, debido a una gestión comercial bien estructurada que al final, potencia la productividad en las ventas. También debido a que se logra obtener un muy buen nivel de conocimiento del cliente, lo cual permite plantear y aplicar campañas de marketing que vienen a ser mucho más efectivas.

Las funciones de atención al cliente que maneja un CRM potencian fidelización así como, la satisfacción de los clientes, esto simplemente genera un impacto de carácter positivo en cuanto a ventas recurrentes y cruzadas.

Por qué implementar un CRM en tu empresa

El hecho de hablar en torno a los CRM es sin duda cada vez más común de lo que podrías pensar. Y es que, cada vez más las empresas apuestan por la tecnología como un gran complemento en muchas de sus labores. Y si se trata de recopilación de datos, es algo sin dudas mucho más recurrente, con el fin de poder  automatizar procesos o lograr cierres efectivos.

Sin embargo, en muchas ocasiones las empresas cuestionan la implementación de los CRM, preguntándose si es necesario para su empresa un software de este tipo, evaluando el hecho de si se trata de una inversión necesaria.

Pues bien, si eres uno de esos empresarios permítenos decirte que la implementación del CRM a tu empresa traerá muchos beneficios especialmente si desde ya comienzas a ejecutarlo.

¿Qué ganas con la implementación de un CRM en tu empresa?

  • La Información de tus clientes la encontrará en un solo lugar y accederás a esta en dónde sea que vayas.
  • Permite una personalización total, pues tu empresa no se adapta al CRM, es el CRM el que se adapta a tu empresa, ya que todos los negocios tienen un proceso comercial diferente. Esto hace que se genere una configuración distinta del CRM para cada empresa.
  • Logras contar con clientes felices. El CRM te permite conocer a tu cliente, teniendo información relacionada con sus intereses, sus necesidades o sus metas. Todo esto te permitirá fomentar su fidelización.
  • Puedes hacer uso del mismo en cualquier parte que te encuentres. La gran mayoría de los CRM se encuentran disponibles para poder ser utilizados desde un computador, tablet o teléfono móvil, lo que te dará la ventaja de llevar toda la información a donde quiera que vayas. Así no perderás detalles relacionados con tus clientes, recibiendo información fresca por medio de la red.
  • Tendrás una mejor organización en cuanto a ventas. Gracias a las diferentes funciones de optimización así como, al seguimiento de tus prospectos o clientes, el equipo de ventas de tu empresa puede llevar a cabo de manera oportuna, fácil y eficiente sus labores.
  • Acelera el proceso de conversión
  • Lo que no se mide, no se puede mejorar, las métricas siempre serán tu mejor aliado cuando analices la efectividad de tu equipo comercial así como, su gestión con los clientes o prospectos. De esta manera podrás tomar acciones en cuanto a mejoras cuando sea necesario, o continuar con la estrategia de ventas que estas aplicando.
  • Permite generar la formación del equipo comercial. El hecho de implementar un CRM necesita cierto tiempo para conocerlo y aprender sobre el mismo, así como, una dedicación constante para lograr conocer y ejecutar la herramienta de manera adecuada.

Muchos piensan que solo adquirirlo y dejar que el software haga su trabajo por sí mismo es todo lo que se necesita, ¡Pero no es así! Se trata de todo un proceso, aunque el CRM se adaptará a tu empresa, necesitas aplicarlo y utilizarlo de manera correcta. Ahora bien, se podrán apreciar los cambios en poco tiempo.

Atento al uso incorrecto de los CRM

Una vez tu equipo tenga a su disposición el CRM recuerda que esto no garantiza que sepan cómo utilizarlo, lo cual viene a ser una falla muy común que ocurre en las empresas cuando adquieren esta herramienta. Pues la misma presenta tantas opciones que pueden quedarse cortos al momento de la ejecución y por ende, los resultados no son los esperados.

Se recomienda adquirir un CRM que cuente con un equipo de soporte que te brinde toda la asesoría necesaria para configurar todas las funciones que tu empresa necesita, has conocer tus principales inconvenientes y qué necesitas realmente de la herramienta.

Como puedes ver, tu empresa mejorará considerablemente con la aplicación de un CRM, toma en consideración todo lo que hemos señalado aquí y te aseguramos un uso exitoso.

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Juan Torres
Juan Torres
Juan Torres es Líder Internacional y experto en Colombia y América Latina en Educación y Gestión. Tiene experiencia en diferentes mercados internacionales y está familiarizado con las negociaciones con partes interesadas transnacionales. Actualmente se encarga de la educación en la región iberoamericana.

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